Cette politique s’applique aux produits physiques achetés sur ce site et réglés par PayPal.
Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu les produits, sans avoir à donner de motif.
Envoyez un email à hello@novalabsolutions.com en indiquant votre référence de commande (format NLS-…) et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondons en vous communiquant une autorisation de retour et l’adresse de retour. Veuillez ne rien renvoyer sans cette autorisation. Les produits doivent être réexpédiés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Les produits doivent être retournés inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Une déduction peut être appliquée pour toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme, endommagé ou différent de celui commandé : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, sur le moyen de paiement PayPal d’origine. Lorsqu’une commande entière est retournée, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le délai d’apparition des fonds dépend de PayPal et de votre banque.
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Nous le remplacerons, le réexpédierons ou le rembourserons, et nous prendrons en charge les frais de retour.
Pour des raisons d’hygiène, les produits dont le scellé ou l’emballage de protection a été ouvert (par exemple les manchons et capuchons en silicone, les bouchons compte-gouttes, les sachets déshydratants) ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux. Les kits partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : hello@novalabsolutions.com, en indiquant votre référence de commande.